Política de Privacidad

1. Introducción

En Mandado Express, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

• Datos de registro: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección
• Información de pago: Datos de tarjetas o cuentas bancarias (procesados de forma segura)
• Documentos: Para conductores, licencia de conducción, SOAT, documentos del vehículo
• Comunicaciones: Mensajes, llamadas y comentarios que nos envía

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Ubicación: Datos de GPS para coordinar servicios de transporte y mensajería
• Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos
• Uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de uso
• Cookies: Información almacenada en su navegador para mejorar la experiencia

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Prestar servicios: Conectar usuarios con conductores, procesar pagos, coordinar entregas
• Mejorar la plataforma: Analizar el uso para optimizar funcionalidades
• Comunicación: Enviar confirmaciones, actualizaciones y notificaciones importantes
• Seguridad: Prevenir fraudes, proteger a usuarios y conductores
• Marketing: Enviar promociones y ofertas (puede darse de baja en cualquier momento)
• Cumplimiento legal: Responder a solicitudes legales y regulatorias

4. Compartir su Información

Podemos compartir su información con:

4.1 Conductores y Usuarios

Compartimos información necesaria entre usuarios y conductores para coordinar servicios (nombre, ubicación, número de contacto).

4.2 Proveedores de Servicios

Trabajamos con terceros que nos ayudan a operar la plataforma:

• Procesadores de pagos
• Servicios de hosting y almacenamiento
• Herramientas de análisis y marketing
• Servicios de atención al cliente

4.3 Autoridades Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación de datos sensibles (SSL/TLS)
• Acceso restringido a información personal
• Monitoreo continuo de sistemas
• Auditorías de seguridad regulares
• Capacitación del personal en protección de datos

6. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a obligaciones legales)
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
• Revocación: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de hola@mandadoexpress.co

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los datos de transacciones se conservan por al menos 5 años según las regulaciones fiscales colombianas.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar el tráfico del sitio web
• Personalizar contenido y anuncios

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de nuestros servicios.

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de Colombia. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y que sus datos reciban un nivel adecuado de protección.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar esta política regularmente.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos sus datos personales, puede contactarnos:

• Responsable de Datos: Mandado Express
• Email: mandadoexpresscol@gmail.com
• Teléfono: +57 316 492 4439
• Dirección: Carrera 40 Calle 14 Esquina, Manzana 9 Casa 6, Pereira, Risaralda, Colombia
• WhatsApp: Contactar por WhatsApp

13. Autoridad de Control

Si considera que sus derechos de protección de datos han sido violados, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC), la autoridad de control en materia de protección de datos personales.