Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Mandado Express, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Mandado Express se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

2. Descripción del Servicio

Mandado Express es una plataforma que conecta usuarios con conductores independientes para servicios de:

• Transporte de pasajeros: Traslados urbanos e intermunicipales en Risaralda
• Mensajería express: Envío rápido de documentos y paquetes pequeños
• Encomiendas: Transporte de paquetes con seguimiento en tiempo real

Los conductores son contratistas independientes y no empleados de Mandado Express.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar ciertos servicios, puede ser necesario crear una cuenta. Usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa, actual y completa
• Mantener la seguridad de su contraseña
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Ser responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta

4. Tarifas y Pagos

Las tarifas por nuestros servicios se calculan según la distancia, tipo de servicio y disponibilidad. Los precios se informarán antes de confirmar cada servicio.

Los métodos de pago aceptados incluyen efectivo, transferencias bancarias y otros medios electrónicos que se especifiquen en la plataforma.

Todas las tarifas son finales una vez completado el servicio, salvo errores evidentes o problemas documentados durante la prestación del servicio.

5. Cancelaciones y Reembolsos

Cancelaciones por parte del usuario:

• Cancelaciones con más de 10 minutos de anticipación: sin cargo
• Cancelaciones con menos de 10 minutos: puede aplicar un cargo del 30%
• No presentarse al servicio: cargo del 100%

Cancelaciones por parte del conductor: Si un conductor cancela un servicio confirmado, se le asignará otro conductor sin costo adicional.

6. Responsabilidades del Usuario

Los usuarios se comprometen a:

• Tratar a los conductores con respeto y cortesía
• No transportar artículos ilegales, peligrosos o prohibidos
• Proporcionar información precisa sobre el origen y destino
• Estar disponible en el punto de recogida a la hora acordada
• No dañar los vehículos de los conductores
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables

7. Responsabilidades de los Conductores

Los conductores aliados se comprometen a:

• Mantener sus vehículos en condiciones óptimas de funcionamiento
• Contar con todos los documentos legales vigentes (licencia, SOAT, revisión técnico-mecánica)
• Tratar a los usuarios con respeto y profesionalismo
• Seguir las rutas más eficientes
• Manejar con cuidado los paquetes y encomiendas
• Cumplir con los horarios acordados

8. Limitación de Responsabilidad

Mandado Express actúa como intermediario entre usuarios y conductores independientes. No somos responsables de:

• Daños o pérdidas de artículos personales durante el transporte
• Accidentes o incidentes durante la prestación del servicio
• Retrasos causados por condiciones de tráfico, clima u otras circunstancias fuera de nuestro control
• Comportamiento inapropiado de conductores o usuarios

Recomendamos contratar seguros adicionales para artículos de alto valor.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la plataforma Mandado Express, incluyendo logotipos, diseños, textos, gráficos y software, son propiedad de Mandado Express o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.

10. Resolución de Disputas

Cualquier disputa relacionada con estos términos o el uso de nuestros servicios se resolverá mediante:

1. Negociación directa entre las partes
2. Mediación a través de nuestro sistema de PQRS
3. Arbitraje o jurisdicción de los tribunales de Pereira, Risaralda, Colombia

11. Terminación del Servicio

Mandado Express se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a nuestros servicios a cualquier usuario que viole estos términos, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos:

• Email: mandadoexpresscol@gmail.com
• Teléfono: +57 316 492 4439
• Dirección: Carrera 40 Calle 14 Esquina, Manzana 9 Casa 6, Pereira, Risaralda
• WhatsApp: Contactar por WhatsApp